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자주찾는 질문

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  • 반품/교환이 불가능한 경우는 어떤 경우 인가요?
  • 상품의 반품/교환이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.
     
     1. 요청기간이 지난 경우 : 배송완료 후 7일 이내 가능합니다.
     
     2. 구매자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손 된 경우
        또는 소비에 의해 상품의가치가 현저히 감소한 경우
     
     3. 교환, 반품 불가로 별도 표기된 상품인 경우

  • 반품/교환의 절차는 어떻게 되나요?
  • 상품의 반품/교환은 배송완료 후 7일 이내 신청하셔야 합니다.
     
    1. 홈페이지 [마이페이지->주문배송->완료된 주문]에서 해당상품의 반품 또는 교환신청 선택
     
    2. 관련내용을 입력 후 신청 선택
     
    또는 판매사와의 연락 후 반품/교환 처리 요청 하시면 통화시 배송비 처리여부와 택배사 발송 처리 여부 확인 이
    가능합니다. 상품 발송 후 판매사 반품확정시 환불처리 진행 됩니다.

  • 반품/교환의 조건은 무엇인가요?
  • 고객변심에 의한 교환/반품 및 제품의 하자, 오 배송으로 인한 교환 및 반품은 상품을 제공받은 날로부터
     
    7일 이내에 제품을 사용하지 않은 경우에만 가능합니다.
     

  • 반품시 반송한 운송장 번호는 꼭 알아야 하나요?
  • 운송장 번호는 고객님께서 반품상품을 발송하였다는 사실을 입증하여 주는 자료로
    상품 분실을 예방할 수 있으며 판매자의 배송혹인 지연을 방지해주는 역할을 합니다.
    따라서 운송장 번호는 반드시 알아두시는 것이 좋습니다.
     
    반송보낸 상품의 운송장 번호를 잊으신 경우 택배사에 문의하시면 운송장 번호를 확인 하실수 있습니다.

  • 반품/교환 요청은 언제까지 가능한가요?
  • 상품의 반품/교환 요청 기간은 배송완료후 7일 이내 입니다.

  • 반품 시 배송비는 누가 부담 하나요?
  • 반품(교환)시 배송비는 반품 원인을 제공한 측에서 부담합니다.
     
     1. 구매자 변심
        - 구매자가 왕복배송비 (최초배송비 + 반품배송비)를 부담
     
     2. 상품정보 불일치, 상품하자, 오배송
        - 판매자가 왕복배송비 (최초배송비 + 반품배송비)를 부담

  • A/S를 받아야 하는데 연락처를 어디에서 확인 하나요?
  • 엔시전은 온라인 마켓 플레이스로 상품의 A/S는 판매사와 제조사에서 처리되고 있습니다.
    구매하신 상품에 대한 A/S 정보는 해당 상품의 상세페이지에 명시되어 있으며, A/S에 관한 정보가 없을 경우에는
    판매자에게 해당 상품의 A/S를 문의 하시면 됩니다.
     
    판매사 연락처는 [마이페이지 -> 나의거래처정보] 에서 구매한 상품의 판매자 정보 확인 가능합니다.

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